একটি প্রোডাক্ট তৈরি করার আগে অবশ্যই উচিত প্রতিষ্টানের কর্তাদের এবং প্রোডাক্ট এর একজ্যাক্ট ইউজারের সাথে কথা বলা। তারা কি চাচ্ছে আপনার কাছে, তা জানা থাকলে কাজ করাটা অনেক সহজ হয়ে যায়।
যারা এই প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট বা প্রোডাক্ট ডিজাইন এ নতুন আসতেছে, তাদের অনেকের একটাই সমস্যা যে, তারা কোথা থেকে কাজটা শুরু করবে তা তারা বুঝতে পারেনা।
আবার আরেকটা সমস্যা হলো, অনেকে ইউজারের সাথে কথা বলতে পারেনা। কথা বলা জানতে হবে, তাদেরকে তাদের মত করে প্রশ্ন করে উত্তর বের করে নিয়ে আসতে হবে।
কি কি প্রশ্ন আসলে প্রাথমিক ভাবে ইউজারদের করা যায়, তা নিয়ে ব্লগটি লিখা শুরু করছি:
আমরা প্রথমেই একটা পেজ এ বা একটা এক্সেল পেজ এ আমার টার্গেট ইউজার লিখে ফেলবো।
সাথে, আরো কিছু জিনিস নোট করতে হবে। এক কথায়, ইউজার পার্সোনা করার জন্য যা যা দরকার।
যেমন,
- ইউজারের বয়স কত?
- ইউজারের পেশা কি?
- উনার বয়স কত?
- উনার প্রিয় রঙ কি?
- উনি কি ধরনের টেকনোলজি ইউজার?
- শিক্ষাগত যোগ্যতা সহ ইত্যাদি
এই পার্সোনা গুলো লিস্ট করতে হয়। কারন, আপনার মাথায় তখন থাকবে আপনার ইউজার গুলো কোন বয়সের? বা তাদের পেশা কি? তাদের প্রিয় রঙ কি? তারা কেমন টেকনোলজি ইউজ করে অভ্যস্ত? বা তাদের শিক্ষাগতা যোগ্যতা কেমন? এভারেজ ১০-১৫জনের এই Know-How গুলো আপনার জানা থাকলে আপনি একটা পারফেক্ট প্রোডাক্ট তৈরি করতে পারবেন।
আপনার অভিজ্ঞতা যদি তাদের জ্ঞানের আলোকে না লাগাতে পারেন, তবে আপনার প্রোডাক্ট তৈরি করা বৃথার পর্যায়ে যেতে পারে। আপনি এপ বানালেন নীল রঙ এর, আর আপনার সব ইউজারের মধ্যে ৮০% মানুষের পছন্দের রঙ কমলা রঙ এর। তাহলে কি হবে? তাদের কাছে প্রোডাক্ট টা কি ভালো লাগবে?
তাই ব্র্যান্ড কালারের সাথে ইউজারের পছন্দের কালারের দাম ও দিতে হবে।
আবার আপনি খুব ট্রেন্ডি একটা ডিজাইন করে প্রোডাক্ট বানালেন, কিন্ত আপনার ইউজার হলো সিনিয়ার সিটিজেন। তাহলে আপনার প্রোডাক্ট এর সার্থকতা খুজে পাওয়া যাবেনা।
আশা করছি, ইউজার পার্সোনা অনুযায়ী কেন ডিজাইন করা বা প্রোডাক্ট প্ল্যান করা উচিত, তা সংক্ষিপ্ত জানাতে পেরেছি।
এবার আসল টপিকে চলে আসি।
কি কি ধরনের প্রশ্ন ইউজারদের করা উচিত, সেগুলো হলো:
- আমরা ______ একটা প্রোডাক্ট বানাতে চাচ্ছি। এমন কোন প্রোডাক্ট কি আপনি ইউজ করেন? বা এই ধরনের অন্য কোন এপ ইউজ করেন?
- আমাদের এই প্রোডাক্টটি আপনার কি কি সমস্যা সমাধান করবে বলে আপনি মনে করেন?
- এই প্রোডাক্টটি কি আপনার কোন কাজে আসবে?
- আপনার এমন একটি সমস্যার কথা বলুন, যা আমাদের প্রোডাক্ট এ থাকলে আপনার অনেক উপকারে আসবে।
- আমাদের প্রোডাক্টটি আপনার দৈনিন্দিন কাজগুলোকে কিভাবে আরো সহজ করতে পারে?
- আমাদের এই প্রোডাক্ট-এ আরো কি কি এক্সট্রা সুযোগ সুবিধা এড করতে পারলে ভালো হবে বলে মনে করেন?
- আমাদের প্রোডাক্টটি আপনি ব্যবহার করতে কতটা এক্সাইটেড?
- আমাদের প্রোডাক্ট এ কোন বিষয়গুলো আপনার কোন কাজে আসবে না বলে আপনি মনে করেন?
- আপনি কিভাবে আমাদের এই প্রোডাক্ট-টি ব্যবহার করে নিজেকে আরো উন্নত করতে পারেন?
- আমাদের বিকল্প যেই প্রোডাক্টটি আপনি ব্যবহার করেছেন, সেই প্রোডাক্টটি কি আপনি এখনো ব্যবহার করেন?
- সেই বিকল্প প্রোডাক্ট কেন এখন আর ব্যবহার করছেন না?
- আমাদের এই প্রোডাক্টটি মার্কেটে আসলে কেমন করবে বলে আপনি মনে করেন?
- আমাদের এই প্রোডাক্টটি কি আপনার পাশের ইউজারকে রিকমেন্ড করবেন? করলে কেন করবেন? আর না করলে, সেটা কি কারনে করবেন না?
- আমাদের এই প্রোডাক্টটি কি কি ভাবে আপনাকে ইমপ্রেস করতে পারে বলে আপনি মনে করেন?
- আমাদের এই প্রোডাক্টটি আপনি দিনে কতবার ইউজ করতে পারেন?
- আপনি যদি আমাদের এই প্রোডাক্টটি বানাতেন, তাহলে আর কি কি ফিচার এড করতেন ব্যবহারকারীদের জন্য?
এই প্রশ্নগুলো যদি আপনার টার্গেটেড ইউজারের কাছে করতে পারেন এবং তাদের থেকে ফিডব্যাক নিয়ে আপনি একটি প্রোডাক্ট বানাতে পারেন, সেই প্রোডাক্টটি সফলতা পেতে বাধ্য। একজন প্রোডাক্ট ম্যানেজার এবং প্রোডাক্ট ডিজাইনার এর এই স্টেপগুলো অবশ্যই ফলো করা উচিত বলে আমি মনে করি।
নোটঃ আমি এখানে প্রোডাক্ট হিসাবে ওয়েবসাইট বা সফটওয়্যারকে বুঝিয়েছি। আপনার ইউজারের প্রোডাক্ট বুঝতে সমস্যা হলে আপনি ওয়েবসাইট, সফটওয়্যার বা মোবাইল এপ (যেটা বানাতে চাচ্ছেন) শব্দই ব্যবহার করবেন। এতে করে তারা বুঝতে পারবে ভালো। এবং অবশ্যই ইউজারের সাথে ফ্রেন্ডলি কথা বলে ফ্রি হয়ে নিবেন। এতে করে আপনি সঠিক উত্তর পাবেন ইউজারের থেকে।
— — — — —
কিছু কথাঃ ইংরেজিতে অনেক কন্টেন্ট আছে ইন্টারনেট এ। তাই, আমি তুষার চন্দ্র দাস (শুভ) আমার সংক্ষিপ্ত ইন্ডাস্ট্রি অভিজ্ঞতার পাতা থেকে প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট এবং ডিজাইন এর উপরে বাংলাতে কন্টেন্ট শেয়ার করা শুরু করলাম । আশা করছি আপনাদের ভালো লাগবে। আরো কিভাবে ভালো করা যেতে পারে, সেই ব্যপারে আপনাদের মন্তব্য অপেক্ষা করছি।